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一、退貨規(guī)定

退貨是指產(chǎn)品出庫后，需要重新退回庫房的行為。包括客戶未簽收，取消合同，質(zhì)量投訴，需要更換產(chǎn)品等。任何實(shí)際發(fā)生的退貨，都要填寫【退貨登記單】以作備案登記。

對(duì)于客戶未簽收的產(chǎn)品，需要技術(shù)人員評(píng)估運(yùn)輸過程是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響；對(duì)于客戶簽收后未使用又退回的產(chǎn)品，需要技術(shù)人員評(píng)估客戶保存及運(yùn)輸過程是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。

為保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有產(chǎn)品一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退換，如遇特殊原因，如定錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)貨物等，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響的前提下，客戶應(yīng)在收到貨后3個(gè)工作日內(nèi)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系申請(qǐng)退換貨，質(zhì)量問題需30日內(nèi)提出書面申請(qǐng)，超過期限申請(qǐng)退貨，應(yīng)由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后才能啟動(dòng)退貨流程，產(chǎn)品售出超過1個(gè)月，應(yīng)有總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能啟動(dòng)退貨流程。產(chǎn)品售出三個(gè)月不予退換。

其他不予退貨的情況：

1，客戶預(yù)定的期貨，產(chǎn)品目錄之外的特殊規(guī)格產(chǎn)品，客戶定制產(chǎn)品，下訂單后不予退換

2，客戶購買之后更換產(chǎn)品標(biāo)簽或包裝瓶或產(chǎn)品標(biāo)簽信息磨損影響識(shí)別的產(chǎn)品

3，產(chǎn)品開封使用后，無質(zhì)量問題

4，退貨途中，由于運(yùn)輸造成包裝破損，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品.

二、客戶投訴處理

1，非質(zhì)量、技術(shù)問題，需要退換貨的情況，請(qǐng)直接聯(lián)系負(fù)責(zé)您區(qū)域的銷售人員。

2，質(zhì)量問題投訴，需下載填寫《投訴報(bào)告》，發(fā)送至技術(shù)服務(wù)郵箱：angyubio@163.com；并通知對(duì)應(yīng)銷售員，接收技術(shù)反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品問題。

三、退貨處理

客戶如需要退換產(chǎn)品，應(yīng)先與銷售員溝通確認(rèn)，得到公司同意后將產(chǎn)品寄回，并附退貨清單，注明公司名稱、聯(lián)系人。客戶需將產(chǎn)品包裝加固避免運(yùn)輸過程對(duì)產(chǎn)品造成損壞，需要低溫的產(chǎn)品應(yīng)做相應(yīng)的低溫包裝，否則客戶需自行承擔(dān)損失。未經(jīng)公司同意擅自退貨者，公司有權(quán)拒收退換。

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